Trocas e Devoluções
Oferecemos em nosso site produtos de qualidade e esperamos sempre a satisfação completa de nossos clientes, porém, se por alguma razão o produto comprado não atenda às suas expectativas, você poderá trocá-lo ou devolve-lo, desde que observadas as condições abaixo e comunicadas à central de atendimento ao cliente em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
1- Insatisfação com o produto
2- Produto avariado
3- Produto com defeito técnico ou de fabricação
1. Insatisfação com o produto
Caso não esteja satisfeito com o produto comprado, deve-se enviar um email à nossa central de atendimento ao cliente, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.
O email deverá conter:
- Seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
- O número do pedido;
- O nome e o valor do produto;
- Motivo da devolução (Explicar o porquê da devolução)
Um de nossos atendentes entrará em contato para prosseguir com a devolução do produto, lembrando que os custos associados à devolução serão de responsabilidade do cliente e o valor do frete pago inicialmente não será restituído. Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.
Importante: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Loja O Sapo e a Princesa nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.
Se o produto se encontrar nas condições descritas acima, o cliente poderá escolher a forma de restituição podendo ser um estorno junto à operadora de cartões de crédito, depósito em conta bancária, caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário ou emissão de cupom de desconto, para uso no site, com validade de até um ano.
2- Produto Avariado
Se o seu produto seja avariado durante o transporte, O Sapo e a Princesa poderá substituí- lo por outro igual ou semelhante, ou restituir o valor pago, com correções monetárias. Caso perceba no ato do recebimento que o produto encontra-se avariado, recuse-o e entre em contato com a equipe do site.
A troca só será feita após a nossa equipe constatar que o produto não sofreu avarias consequentes de mau uso. Caso O Sapo e a Princesa constate que o produto não esteja defeituoso ou não esteja acompanhado de todos os acessórios e manuais, a loja não se responsabiliza pela troca, podendo reenviar o produto ao comprador, sem consulta prévia.
O Sapo e a Princesa possui 30 dias corridos, contando da data do recebimento do produto em nosso depósito, para trocar o produto.
Importante: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Loja O Sapo e a Princesa nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia
3. Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso seu produto possua algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa equipe. Nossos produtos são importados e muitas vezes não possuem assistência técnica no Brasil, portanto, caso nossa equipe constate o defeito, após o cliente ter nos enviado o produto, nós poderemos substituí-lo por outro igual ou semelhante, ou restituir o valor pago.
Importante: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Loja O Sapo e a Princesa nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia.
